Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi – LUNARA Milano

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal momento della ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni per effettuare un reso

Per poter essere idoneo al reso:

• L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
• Non deve essere stato indossato o utilizzato;
• Deve avere ancora le etichette originali;
• Deve essere nella confezione originale;
• È necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo:
📩 lunaramilano.official@outlook.it

Ti informeremo su come e dove spedire il pacco.
⚠️ Gli articoli restituiti senza aver prima effettuato la richiesta di reso non saranno accettati.

Domande sui resi?

Puoi sempre contattarci all’indirizzo 📩 lunaramilano.official@outlook.it

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. Faremo il possibile per risolvere il problema il prima possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Beni deperibili (come alimenti, fiori o piante)
• Prodotti personalizzati o su misura (come ordini speciali o articoli con incisioni/nome)
• Prodotti per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

⚠️ Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare il reso.

Cambio merce

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è effettuare un reso dell’articolo acquistato. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Periodo di ripensamento – Unione Europea (14 giorni)

Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.

L’articolo deve essere:

• Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
• Non indossato o usato
• Completo di etichette
• Nella confezione originale
• Accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

📌 Ricorda che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la tua banca o l’emittente della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
📩 lunaramilano.official@outlook.it